Las reseñas en Google se han convertido en un factor clave para la reputación online de cualquier agencia inmobiliaria. Así lo explicó Hugo Ballón, especialista en marketing digital para agencias del sector inmobiliario, en la ponencia que impartió en el Fotocasa Pro Academy Day de Barcelona.
La opinión de los clientes influye directamente en la percepción que tienen los futuros compradores o vendedores sobre los servicios de la agencia. Por ello, gestionar adecuadamente estas reseñas, tanto positivas como negativas, es fundamental para fortalecer la imagen de la empresa y atraer nuevos clientes.
En este artículo, te explicamos cómo hacerlo de manera efectiva.
¿Por qué son importantes las reseñas en Google para una agencia inmobiliaria?
Las reseñas en Google no solo ayudan a construir la reputación online, sino que también influyen en el posicionamiento SEO local de la agencia. Un alto número de valoraciones positivas puede mejorar la visibilidad en las búsquedas de Google y generar confianza entre los clientes potenciales.
Los comentarios de los clientes reflejan la calidad del servicio, la atención recibida y la experiencia general con la agencia. Un adecuado manejo de estas opiniones permite mejorar la imagen de la empresa, fidelizar clientes y captar nuevos interesados en comprar, vender o alquilar inmuebles.
Consejos para gestionar las reseñas en Google
1. Monitorea las reseñas con regularidad
Es fundamental estar al tanto de lo que los clientes dicen sobre la agencia. Para ello, se recomienda configurar alertas de Google My Business que notifiquen cada vez que alguien deja una nueva reseña.
2. Responde todas las reseñas, tanto positivas como negativas
Responder a todas las reseñas demuestra compromiso con los clientes y refuerza la imagen de la agencia.
- Reseñas positivas: Agradece siempre el tiempo que el cliente ha dedicado a escribir su opinión. Un mensaje personalizado ayuda a fortalecer la relación con el cliente y genera una percepción positiva de la marca.Ejemplo de respuesta: “Muchas gracias por tu reseña, [nombre del cliente]. Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue satisfactoria. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.”
- Reseñas negativas: Mantén la calma y responde con profesionalidad. Agradece el comentario y ofrece una solución. Evita discutir o adoptar una actitud defensiva.Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, [nombre del cliente]. Nos gustaría entender mejor lo sucedido para poder mejorar. Te invitamos a contactarnos directamente para encontrar una solución.”
3. Solicita reseñas a clientes satisfechos
Un cliente satisfecho no siempre deja una reseña por iniciativa propia. Pide a los clientes que compartan su experiencia en Google. Esto se puede hacer de manera sutil, por ejemplo, al finalizar una transacción exitosa o a través de un correo de seguimiento. El día de la firma es el momento ideal, porque los clientes están contentos y motivados. Aprovecha ese momento.
4. Gestiona las reseñas falsas o injustas
Si identificas una reseña falsa o malintencionada, repórtala a Google. Argumenta por qué consideras que la reseña es injusta y solicita su eliminación. Sin embargo, esto no siempre garantiza que Google la elimine, por lo que es importante mantener una buena gestión de la reputación en general.
5. Usa las reseñas positivas como herramienta de marketing
Las valoraciones positivas pueden ser compartidas en redes sociales, en la web de la agencia o en material promocional. Esto genera confianza y refuerza la imagen positiva de la empresa.
6. Mejora continuamente en base a los comentarios
Las reseñas pueden ser una fuente de información valiosa sobre los puntos fuertes y áreas de mejora de la agencia. Analiza las opiniones recurrentes y toma medidas para mejorar los servicios ofrecidos.
A estas alturas ya sabes que gestionar adecuadamente las reseñas en Google es clave para el éxito de una agencia inmobiliaria. Responder profesionalmente, solicitar opiniones a clientes satisfechos y utilizar las reseñas como herramienta de mejora continua puede marcar la diferencia en la percepción del público y, por supuesto, de tus futuros clientes. Aplicar estos consejos ayudará a fortalecer la reputación online y a generar confianza en clientes potenciales.
