Setclaus es una inmobiliaria con una sólida trayectoria en el sector, fundada en el año 2003 con el objetivo de ofrecer un servicio cercano, transparente y de alta calidad. Desde nuestra oficina central, hemos gestionado con éxito más de 2.000 operaciones de compraventa, consolidándonos como la agencia de referencia en nuestra zona.
Nuestro modelo de trabajo se basa en la atención personalizada, el conocimiento profundo del mercado y la construcción de relaciones duraderas con los clientes. Gracias a una combinación de experiencia, innovación y un equipo humano comprometido, Setclaus continúa creciendo y adaptándose a los nuevos retos del sector inmobiliario, apostando por la digitalización, la expansión territorial y la fidelización como pilares de nuestra evolución.
¿Cuál ha sido vuestra trayectoria hasta llegar hasta aquí?
Mi trayectoria profesional comenzó en el año 1992, cuando me incorporé como comercial en una inmobiliaria de Barcelona, asegura el CEO de Setclaus, Miquel Morales. Después de dos años de aprendizaje y crecimiento, en 1995 fui ascendido a jefe de ventas, puesto en el que permanecí hasta 2001. Gracias a los buenos resultados obtenidos, fui promovido a director comercial, cargo que desempeñé hasta el año 2003.
Ese mismo año tomé la decisión de emprender y fundar mi propia empresa, Setclaus. Para ello, fue necesario inscribirme en los registros correspondientes, realizar un estudio de mercado y establecer una base sólida para el lanzamiento del proyecto. Este paso marcó el inicio de una nueva etapa en mi carrera, en la que pude aplicar toda la experiencia adquirida y desarrollar una visión empresarial propia, asegura Morales.
La captación es probablemente uno de los mayores retos actuales del sector, ¿cómo afrontáis esta tarea y qué estrategias os resultan efectivas?
La captación es, sin duda, uno de los mayores retos actuales del sector inmobiliario. En Setclaus, fundada en 2003, hemos logrado consolidar una estrategia basada en la confianza y la fidelización del cliente. A lo largo de estos años, hemos vendido más de 2.000 viviendas desde una única oficina, lo que demuestra no solo la eficacia de nuestro equipo, sino también la solidez de nuestro modelo de negocio.
Aproximadamente entre el 60 y el 70 % de nuestras operaciones provienen de clientes que ya han comprado con nosotros anteriormente, así como de recomendaciones directas. Esta recurrencia y boca a boca son el reflejo de nuestro compromiso con un servicio profesional, cercano y transparente. Apostamos por construir relaciones duraderas, más allá de una única operación, y eso nos ha permitido convertir la satisfacción del cliente en nuestra mejor herramienta de captación.
¿Qué importancia tiene para vosotros la fidelización del cliente en vuestra zona de acción?
La fidelización del cliente tiene una gran importancia para nosotros. De hecho, Setclaus no sería lo que es hoy sin la confianza y la lealtad que nuestros clientes nos han demostrado a lo largo de los años.
Trabajamos cada día para ofrecer un servicio de calidad, cercano y honesto, porque sabemos que la mejor forma de crecer de manera sostenible es a través de relaciones duraderas. La fidelización no solo nos permite mantener una cartera sólida de clientes, sino que también genera recomendaciones, repetición de operaciones y, sobre todo, una comunidad que confía en nosotros. En una zona como la nuestra, donde el trato humano marca la diferencia, cuidar a cada cliente como si fuera el único es nuestra mayor prioridad.
En cuanto a la presencia digital, ¿qué acciones tenéis en marcha en vuestro día a día?
En Setclaus entendemos que la presencia digital es fundamental para mantenernos competitivos y cercanos a nuestros clientes. Actualmente, nuestro departamento de marketing tiene en marcha diversas acciones que forman parte de nuestra estrategia diaria.
Trabajamos campañas activas de email marketing y Google Ads, orientadas tanto a la captación como a la fidelización de clientes. Además, tenemos una fuerte presencia en redes sociales como Instagram, TikTok y LinkedIn, donde compartimos contenido de valor, novedades del sector y el día a día de nuestro equipo, humanizando así la marca y acercándonos a nuestro público.
Paralelamente, estamos desarrollando una estrategia sólida de SEO para mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores, lo que nos permite llegar a más personas interesadas en nuestros servicios de forma constante y sostenible. Todo este esfuerzo digital también es clave para conectar con clientes extranjeros, quienes en muchos casos nos descubren a través de estos canales y confían en nosotros desde fuera de nuestras fronteras. La visibilidad online nos permite mostrar quiénes somos, cómo trabajamos y generar confianza incluso antes del primer contacto directo.
¿Qué otros proyectos tenéis próximamente?
Somos una empresa en plena fase de expansión. Actualmente, estamos trabajando en un proyecto para abrir nuevas oficinas de Setclaus en distintos puntos de Cataluña. Contamos con un equipo de 15 personas que desempeñan funciones tanto internas como externas, lo que nos permite mantener un alto nivel de control y calidad en cada operación.
Hasta ahora hemos apostado por un modelo centralizado, operando desde una única oficina donde gestionamos y coordinamos todo el proceso comercial. Este enfoque nos ha permitido tener un seguimiento detallado de cada operación y ofrecer un servicio altamente personalizado. Sin embargo, somos conscientes de que estamos alcanzando el límite operativo de este formato, y por eso nos encontramos en pleno proceso de análisis para definir el modelo de expansión más adecuado. Aún estamos valorando si seguir con oficinas tradicionales o explorar formatos alternativos que mantengan nuestra esencia y eficiencia.
Además, en los últimos tres años hemos hecho una apuesta firme por el fortalecimiento de nuestra marca, trabajando intensamente en el ámbito del branding para consolidar nuestra identidad y aumentar nuestra visibilidad en el mercado.
