¿Cómo podemos fidelizar clientes en el negocio inmobiliario? ¿Cómo debemos cuidarlos para mantenerlos y marcar la diferencia respecto a otros profesionales del sector? En el pasado Fotocasa Pro Academy Day de Barcelona, Alberto Padilla, responsable de Formación y Desarrollo de Fotocasa Pro lo analizó ante cientos de asistentes. También hablamos con él para que nos lo contara en primera persona.
¿Es posible fidelizar clientes en un negocio como el inmobiliario?
Por supuesto. No solo es posible fidelizar clientes en el sector inmobiliario, sino que es nuestra obligación hacerlo. Nuestro objetivo debe ser ofrecer una experiencia que vaya más allá de la compraventa o de una simple transacción. Fidelizar implica construir una relación duradera basada en la confianza, la atención y el valor añadido.
¿Cómo debe cuidarse a un cliente en el sector inmobiliario?
Cuidar al cliente empieza mucho antes del primer contacto y continúa mucho después de la firma del contrato. El seguimiento es fundamental, ero, sobre todo, hay algo clave: escuchar de forma activa.
Escuchar de verdad, entender lo que el cliente necesita, empatizar con su situación y sus motivaciones -no solo las racionales, también las emocionales- es lo que permite establecer un vínculo personal. Esta es una profesión de relaciones humanas, y esas relaciones hay que cuidarlas.
¿Cómo podemos marcar la diferencia a la hora de fidelizar clientes?
La clave está en superar las expectativas. Debemos ofrecer siempre algo diferente, algo que el cliente no esperaba pero que valora. Para ello, es fundamental identificar y potenciar nuestras ventajas competitivas: la agilidad en la respuesta, la personalización de los servicios, protocolos adaptados a cada situación… Todo esto se traduce en una experiencia de cliente superior. Esa diferencia es lo que deja huella y lo que convierte una operación en una relación a largo plazo.
¿Qué aprenden los profesionales que acuden a los Fotocasa Pro Academy Days?
Los profesionales que asisten a los Academy Days vienen a formarse, a compartir conocimientos, a conocer a otros compañeros del sector… pero, sobre todo, vienen a vivir una experiencia diferente.
Desde Fotocasa queremos ofrecer espacios de aprendizaje, crecimiento e inspiración. Nuestra misión es ayudar a que cada profesional pueda desarrollar su potencial y elevar la calidad de su servicio.
¿Qué aprende un profesional inmobiliario en tus ponencias?
En mis ponencias trabajamos sobre todo en base dos ideas: la excelencia en el servicio y la fidelización del cliente. Analizamos todo el ciclo de vida del lead: desde antes del primer contacto hasta mucho después de cerrarse la operación.
Los asistentes se llevan herramientas prácticas para mejorar la calidad de su atención, escalar su negocio, aumentar el retorno de su inversión y, en definitiva, lograr que los clientes “se enamoren” de su agencia o marca personal.
